Людина відкриває сайт ресторану не для того, щоб прочитати вашу історію. Спочатку вона хоче знати три речі: що можна замовити, скільки це коштує і чи ви зараз працюєте. Часто вона робить це на телефоні дорогою до закладу — часу розбиратися в навігації немає.
Перевірте сайт саме в такій ситуації. Нижче — десять перешкод, які заважають гостю отримати відповідь, і конкретні способи їх прибрати.
1. Меню існує лише у PDF
Друкований аркуш формату A4 на екрані телефона доводиться постійно збільшувати й пересувати. Якщо людина не може одним пальцем прокрутити страви та побачити ціни, вона, найімовірніше, піде шукати інший заклад.
PDF може індексуватися пошуковиком, але це окремий документ, а не зручна сторінка меню на вашому сайті. Краще зробити меню вебсторінкою, а файл залишити додатковим варіантом для друку. Перевірка проста: відкрийте власне меню зі смартфона без Wi-Fi. Чи можна прочитати його без масштабування?
2. Ціни приховані
Відвідувачеві потрібно зрозуміти, чи підходить йому заклад. Без цін він мусить телефонувати або здогадуватися, а це зайвий крок. Якщо ціни часто змінюються, справа не в тому, що їх не варто показувати: потрібне меню, яке команда може самостійно оновити без дизайнера й перевидання файлу.
3. Години роботи не збігаються з профілем у Google
Зачинені двері після обіцяного на сайті обіду — причина більше не довіряти інформації закладу. Зіставте години роботи на сайті й у профілі компанії в Google, не пропустіть святкові зміни. Графік подавайте текстом, а не тільки на картинці: так його легше прочитати з телефона.
4. Сайт повільно відкривається на мобільному інтернеті
Великі фотографії можуть робити сторінку важкою навіть тоді, коли на офісному Wi-Fi все здається швидким. Перевірте мобільну версію в PageSpeed Insights і спробуйте відкрити сайт зі звичайного мобільного з’єднання. Стискайте зображення й не завантажуйте оригінали з камери просто в галерею.
5. Вікна перекривають меню одразу після входу
Гість ще не побачив жодної страви, а вже мусить закривати банер, підписку та акцію. На маленькому екрані це особливо дратує. Якщо повідомлення справді потрібне, дайте людині спочатку скористатися сторінкою; кнопка закриття має бути доступною з телефона.
6. Номер телефону й адреса — просто текст
Номер зробіть посиланням для дзвінка, адресу — посиланням на карту. Гість має мати змогу зателефонувати або прокласти маршрут одним дотиком, а не копіювати дані вручну.
7. На телефоні сторінкою незручно користуватися
Дрібний шрифт, кнопки впритул одна до одної та горизонтальне прокручування заважають ще до того, як людина прочитає меню. Відкрийте сайт на власному телефоні й пройдіть типовий шлях гостя: знайдіть страву, ціну, адресу та спосіб замовити.
8. Стокові фото замість ваших страв
Гарне фото чужої їжі створює неправильні очікування. Кілька чесних світлин власних найпопулярніших страв, навіть зроблених на телефон біля вікна, корисніші за абстрактну фотобібліотеку. Не обов’язково фотографувати всю картку за один день.
9. Меню на сайті не відповідає тому, що є на кухні
Позицію давно прибрали, а вона досі доступна онлайн; ціна на сайті відстає від ціни в закладі. Після такої розбіжності гість навряд чи довірятиме решті інформації. Хто виправляє меню після зміни на кухні? Призначте відповідального й дайте команді змогу оновлювати сайт без розробника.
10. Немає зрозумілого наступного кроку
Після перегляду меню гість має бачити, як забронювати стіл, оформити замовлення або зв’язатися із закладом. Не потрібно показувати три однаково помітні кнопки, якщо головна дія лише одна. Якщо бронювань немає, скажіть про це прямо.
З чого почати, якщо немає часу переробляти сайт
Спершу перевірте меню: чи відкривається воно з телефона, чи видно ціни та чи відповідають страви реальній пропозиції. Окрема вебсторінка меню може працювати навіть зі старим сайтом: достатньо поставити на ньому посилання та додати його до профілю компанії в Google.
У WMenu меню відкривається у браузері без застосунку: команда змінює страви й ціни в панелі, а гість бачить актуальну версію за тим самим посиланням. Це не вимагає замінювати весь сайт ресторану.
Часті запитання
Чи треба створювати новий сайт, щоб виправити меню?
Ні. Можна розмістити меню за окремим посиланням і додати його на наявний сайт. Важливо перевірити, що гість легко знаходить цей перехід.
Чи можна залишити меню в PDF?
Так, як додаткову версію для друку. Для перегляду з телефона краще дати гостю звичайну вебсторінку з цінами та стравами.
Що виправити в першу чергу?
Почніть із того, за чим людина зайшла на сайт: меню, цін і годин роботи. Перевірте ці три речі зі смартфона поза офісним Wi-Fi.
