У гостя, который зашёл на сайт вашего ресторана, в голове 3 вопроса: что в меню, сколько это стоит и открыты ли вы прямо сейчас. На ответ он даст вам секунд 10 — обычно стоя на углу улицы, в трамвае или в машине, где друзья ждут решения.
Если за это время ответа нет, он не станет писать вам письмо. Он вернётся в поиск и кликнет на следующий ресторан. Вы даже не узнаете, что он заходил.
Ниже 10 ошибок, которые надёжнее всего сжигают эти 10 секунд, в порядке того, во сколько они вам обходятся. Для каждой — как проверить её на своём сайте и что изменить.
1. Меню в PDF
Это самая дорогая ошибка в списке, потому что она касается ровно той информации, ради которой гость пришёл.
PDF на телефоне выглядит как лист A4, сжатый до ширины экрана. Чтобы прочитать цены, гостю нужно увеличить, сдвинуть вправо, вниз, снова увеличить. После третьего круга он закрывает вкладку.
Есть и невидимая проблема: Google считает PDF отдельным документом, а не частью вашего сайта. Блюда, их названия и цены так и не становятся содержимым страницы. Когда кто-то ищет «пицца из дровяной печи в Старом городе», поисковику нечего сопоставить с запросом.
Как проверить: откройте своё меню на своём телефоне при слабом сигнале, одной рукой. Если приходится увеличивать — оно не работает.
Что делать: меню должно быть обычной HTML-страницей, которую можно листать большим пальцем. Подробнее — на странице альтернатива меню в PDF.
2. В меню нет цен
Рестораны прячут цены по 2 причинам: боятся отпугнуть или цены меняются, и никому не хочется заново выгружать файл.
Эффект обратный задуманному. Гость, который не видит цен, предполагает худшее — обычно на 30–40% выше ваших реальных. Хуже того, отсутствие цены читается как «эта страница устарела».
Вторая причина исчезает сама, как только меню перестаёт быть файлом для загрузки. Когда меню редактируется онлайн, смена цены занимает 15 секунд вместо просьбы к дизайнеру.
3. Устаревшие часы работы
«Открыты ли они сейчас?» — вопрос, на который нужен мгновенный ответ. Обычно его ломают 3 вещи:
- часы есть только на картинке в подвале сайта, их нельзя выделить и трудно прочитать на телефоне;
- нет информации о праздниках и закрытиях, а праздник — худший день для такой ошибки;
- сайт и профиль компании в Google показывают разное, а именно профиль 8 из 10 человек проверяют первым.
Профиль и сайт должны говорить одно и то же.
4. Страница грузится дольше 3 секунд
В общепите причина обычно не в коде, а в фотографиях. Фотограф отдаёт файлы по 6–8 МБ, кто-то загружает 20 штук в галерею, и страница весит 100 МБ. В офисном Wi-Fi всё выглядит нормально. На улице, где телефон ловит одно деление, загрузка занимает 15 секунд.
Как проверить: введите адрес в PageSpeed Insights и смотрите только вкладку «Мобильные». Оценка ниже 50 значит, что вы теряете гостей, которых никогда не посчитаете.
Что делать: изображения в галерее не должны превышать 200–300 КБ. Используйте WebP или AVIF вместо JPG и ограничьте ширину 1600 px.
5. Всплывающее окно сразу при входе
Баннер рассылки, полноэкранное уведомление о cookies и промо-окно — всё одновременно, раньше, чем гость что-то увидел.
На компьютере их можно закрыть. На телефоне крестик часто уезжает за край экрана. Это не вопрос вкуса: с 2017 года Google понижает мобильные страницы с навязчивыми межстраничными окнами.
6. На телефонный номер нельзя нажать
Номер, вшитый в картинку или набранный простым текстом, заставляет запоминать и перепечатывать его. Сделайте его ссылкой tel: — 1 касание, и идёт вызов.
Адрес должен открывать карту, а не просто стоять словами. Гость, который нашёл вас в 20:30, хочет нажать и пойти, а не копировать адрес в другое приложение.
7. Нет мобильной версии или «мобильная версия» из 2015 года
Больше 3/4 визитов на сайты ресторанов приходится на телефоны. И всё же до сих пор встречаются сайты, сделанные под монитор, где текст отображается в 8 пикселей, а кнопки стоят так тесно, что в нужную не попасть.
Отдельный тревожный признак — адрес, начинающийся с m.. Это подход 10-летней давности, который сегодня означает 2 сайта, которые нужно обновлять, и двойные проблемы в поиске.
8. Стоковые фото вместо ваших блюд
Салат с улыбающейся моделью на фоне сигнализирует, что показать нечего. Гости узнают такие картинки мгновенно — они уже видели их на 5 других сайтах.
Фото ваших блюд, снятые на телефон у окна, работают лучше профессиональной съёмки чужой еды. Все блюда снимать не нужно, хватит 10 самых заказываемых.
9. Меню не соответствует реальности
Блюдо убрали из меню 6 месяцев назад, а на сайте оно до сих пор есть. Цены старше 2 повышений. Сезонное предложение прошлой весны всё ещё висит на главной.
Это обходится вдвойне. Гость приходит за тем, чего нет, и перестаёт верить остальной странице, включая часы работы, ради которых он ехал через весь город.
Причина почти всегда одна: для обновления нужно обращаться к кому-то вне заведения. Когда меню можно поправить с телефона за 2 минуты, проблема исчезает. Мы писали об этом в статье сезонное обновление меню: всё, что нужно знать.
10. Непонятно, что делать дальше
Гость прочитал меню, и оно ему понравилось. Что дальше?
Должно быть ровно 1 заметное основное действие: забронировать, заказать или позвонить. Не 3 равнозначные кнопки 3 разных цветов. Если вы не принимаете брони, скажите об этом прямо и объясните, как всё устроено («только без брони; в пятницу после 19:00 обычно всё занято»).
Как исправить это, не переделывая сайт
8 из 10 перечисленных ошибок сводятся к одному — к меню. Как только меню перестаёт быть файлом и становится страницей, которую можно редактировать с телефона, разом исчезают проблемы с PDF, ценами, актуальностью и весом страницы.
В WMenu меню — отдельная быстрая страница: гости открывают её без приложения, видят актуальные цены и фото, а вы меняете содержимое в панели за 15–30 секунд. К существующему сайту оно подключается 1 ссылкой, переделывать ничего не нужно.
Если сайта у вас ещё нет или текущий уже не спасти, посмотрите страницу сайт для ресторана: на ней меню, часы и карта собраны в одном месте. Можно также сначала посмотреть примеры QR-меню реальных заведений.
Частые вопросы
Нужно ли менять весь сайт, чтобы исправить меню?
Нет. Меню может жить по собственному адресу, а ссылка на него стоит на текущем сайте и в профиле компании в Google. Обычно это замена 1 ссылки.
Меню в PDF — это всегда плохо?
Как единственная версия — да. Как дополнение к обычной странице меню для тех, кто хочет его распечатать, — вреда нет.
Сколько должен стоить сайт ресторана?
Разброс огромный: от нескольких сотен за шаблон до пятизначных сумм за индивидуальную разработку. Важнее цены то, кто будет обновлять меню и во сколько это обойдётся каждый раз. Посчитайте в нашем калькуляторе экономии.
Что исправить первым, если времени хватит только на одно?
Меню. Пункты 1, 2 и 9 этого списка касаются меню, и вместе на них приходится большая часть потерянных гостей.
