Гость садится, наводит телефон на код, и ничего не происходит. Подходит официант с бумажным меню, и система, на настройку которой ушёл час, возвращается к исходной точке.
Так проваливается большинство внедрений QR-меню: не из-за программы, а из-за квадратика картона в 3 см. Ниже настройки, от которых всё зависит, и 1 проверка, которая находит проблему раньше гостя.
Размер: минимум 3 × 3 см
Код сканируется примерно с расстояния в 10 раз больше его ширины. Код 2 × 2 см требует держать телефон в 20 см, и гостю приходится наклоняться над столом. Код 3 × 3 см работает на расстоянии вытянутой руки, 5 × 5 см — с другого конца стола.
Практические минимумы:
- 3 × 3 см — столик на 2 человек, код посередине;
- 4 × 4 см — столик на 4 человек;
- от 6 × 6 см — код на стене, в витрине, на стойке.
Не уменьшайте код ради дизайна. Код, который нельзя отсканировать с места гостя, — просто украшение.
Материал: то, что переживёт влажную тряпку
Столы протирают десяток раз в день, иногда влажной тряпкой с моющим средством. Обычная бумага сереет за неделю, а выцветший код теряет контраст и перестаёт считываться.
Что работает:
- акрил или оргстекло с печатью — самый долговечный вариант, 4–10 € за штуку;
- ламинированный картон — 1–2 €, держится сезон;
- виниловая наклейка на столешницу — не упадёт и не пропадёт, но её сложнее заменить.
Лучше всего читается чёрный на белом. Цветной код поверх фото блюда смотрится эффектнее в портфолио дизайнера, чем на столике в сумерках.
Место: там, куда не встанет тарелка
Самая частая ошибка внедрения — код, поставленный красиво и непрактично. Через 5 минут после начала обслуживания половина столешницы занята.
Где код переживает смену:
- подставка в центре стола рядом с солью и салфетками — гость видит её, как только садится;
- угол столешницы у стены — посуда его не закрывает;
- на бумажном меню, если вы его ещё оставляете — код ведёт на полную актуальную версию.
Где код перестаёт работать: под тарелкой, в центре стола под общим блюдом, на стене за спиной гостя, на чеке, который отдают только на выходе.
Проверьте это со стороны гостя: сядьте в обед за сервированный стол и попробуйте отсканировать код, ничего не сдвигая.
Проверка связи: за самым дальним столиком, а не у бара
Это единственная проверка, которую действительно нужно провести до запуска, и её пропускают чаще всего.
У бара связь обычно хорошая: он ближе к окну и роутеру. Столик в углу зала, в подвале или за толстой стеной может оказаться вообще без мобильного интернета.
Проверьте:
- Самый дальний от окна столик, телефон на мобильном интернете, а не на Wi-Fi.
- Тот же столик при полном зале: люди поглощают сигнал.
- Сколько открывается меню. Больше 5 секунд — и гость его закроет.
Если где-то связи нет, вариантов 2: поставить нормальный гостевой Wi-Fi и напечатать пароль рядом с кодом или оставить в этой части зала бумажные меню. Это решение мы разбирали в статье QR-меню или печатное.
Статический или динамический: разница, которая стоит перепечатки
Бесплатный генератор зашивает адрес прямо в изображение. Сменился адрес — все коды придётся печатать заново.
Код должен вести на адрес, который вы контролируете и который не меняется. Перепечатка 40 подставок стоит 150–400 €. При правильном адресе переход между системами, смена названия заведения и переделка сайта никак не затрагивают то, что стоит на столах.
В WMenu у меню с первого дня постоянный адрес, поэтому коды печатаются 1 раз. Подробнее о выборе системы — в статье о том, как выбрать QR-меню.
Что написать рядом с кодом
Голый квадрат без подписи работает хуже, чем кажется: часть гостей не понимает, меню это, Wi-Fi, опрос или оплата.
Хватит 1 строки: «Отсканируйте, чтобы открыть меню». Если у вас бывают туристы, добавьте вторую строку на местном языке. Если есть гостевой Wi-Fi, пароль должен быть на той же подставке, иначе гость без мобильного интернета застрянет.
Чего не писать: объяснение в 4 предложения о том, как открыть камеру. Телефоны последних 6 лет читают коды сами.
Сколько кодов нужно на самом деле
Одного кода хватает на всё заведение: это один и тот же адрес меню. Отдельные коды имеют смысл, только если ведут на разные меню: отдельное для террасы, для бара, для заказов навынос.
Заказывая печать, считайте столики плюс 20% запаса: коды пропадают, трескаются и уходят из заведения в карманах гостей.
Частые вопросы
Какого размера должен быть QR-код на столике?
Не меньше 3 × 3 см на столике на 2 человек и 4 × 4 см на столах побольше. Эмпирическое правило: код сканируется с расстояния примерно в 10 раз больше его ширины.
Нужно ли гостю приложение, чтобы отсканировать код?
Нет. С 2019 года камеры iOS и Android читают QR-коды без дополнительных программ.
Что делать, если в зале нет связи?
Поставьте гостевой Wi-Fi и напечатайте пароль рядом с кодом или оставьте в этой части зала бумажные меню. Код без связи не работает и раздражает сильнее, чем его отсутствие.
Нужно ли перепечатывать коды после смены меню?
Нет, если код ведёт на адрес, который вы контролируете. Перепечатку требуют только статические коды с зашитой ссылкой на файл.
