CRM і програма лояльності, які будуються із замовлень
Коли гість замовляє з QR-меню, з доставкою або на самовивіз через свій акаунт у меню, замовлення зберігається біля нього: скільки разів замовляв, скільки витратив, коли був востаннє і що бере найчастіше. На цій основі гість збирає бали, а панель сама надсилає йому лист після першого замовлення, на день народження або коли він давно не замовляв.
Тариф Premium, разом з онлайн-замовленнями. Гостю не треба встановлювати жодного застосунку.
Програма, яку заклад налаштовує сам
Список гостей із замовлень, бали й нагороди за вашими правилами, листи з нагоди. Усе в тарифі Premium, разом з онлайн-замовленнями.
Список гостей, який не треба вносити вручну
- Гість додається сам
Замовляє в меню через свій акаунт, входячи за кодом з e-mail, без пароля й без застосунку.
- Історія біля кожного гостя
Кількість замовлень, витрачена сума, останній візит, улюблена страва й баланс балів.
- Тільки замовлення через WMenu
Бали й історія рахуються із замовлень у меню, а не з рахунку, оплаченого на касі.
Бали й нагороди за правилами закладу
- Ставка, нагорода, строк дії
Скільки балів за кожен 1 €, яке за ліком замовлення чи візит дає знижку, скільки євро і на скільки днів.
- Зміна — це нова версія
Нараховані бали лишаються. Прогрес до наступної нагороди рахується заново, за новими правилами.
- Нагорода в кошику
Гість використовує її під час замовлення в меню. Списання в кошику вмикаємо в закладі після перевірки перших платежів; доти нагороди чекають на акаунті гостя.
Гість бачить правила, перш ніж вказати e-mail
- ⭐ 1 бал за кожен 1 €
- 🎁 Кожне 10-те замовлення: 5 € знижки, діє 30 днів
- Кнопка лише тоді, коли ви її ввімкнете
Програма з’являється в меню, коли правила щось дають гостю, а в панелі заповнено дані закладу як володільця даних.
- Правила програми й повідомлення про дані
Обидва документи закладу відкриваються за посиланнями біля згод, з його назвою, адресою та правилами програми.
Шість нагод, коли панель пише сама
- Один раз на нагоду
Другий лист за той самий день народження не прийде. Лист може містити купон закладу.
- Відписка одним кліком
Унизу кожного листа є посилання для відписки. Один клік, і панель перестає писати гостю.
Гість може піти будь-коли
- Вийти з програми й видалити дані
Кнопка в кабінеті гостя видаляє ім’я, дату народження й e-mail. Пізніше та сама адреса може приєднатися знову.
- На прохання і з часом
Прохання, надіслане листом, ви виконаєте на картці гостя в CRM. Акаунт без входу й замовлень протягом 24 місяців анонімізується сам.
Що гість думає про замовлення
«Піца чудова, але видали на 5 хвилин пізніше, ніж було в листі.»
- Від 1 до 5 і коментар
Гість оцінює оплачене замовлення. Оцінку ви бачите в панелі, у меню її не публікують.
Без розсилки на всю базу
- Кожен лист виникає з події в конкретного гостя, а не з кампанії для всіх.
- Тільки e-mail: маркетингових SMS програма не надсилає.
- Бали не нараховуються за чек із фіскальної каси.
Як це запустити
Визначте свої правила
Скільки балів за кожне євро, нагорода за кожне N-те замовлення чи візит, її строк дії та поріг постійного гостя.
Увімкніть програму в меню
Вкажіть дані закладу як володільця даних гостей і ввімкніть кнопку. Список гостей заповнюється з наступного замовлення через акаунт гостя.
Оберіть автоматизації
Позначте події й напишіть текст листів, наприклад із купоном на день народження.
Поширені запитання
Чи має гість завантажувати застосунок?
Ні. Акаунт гостя працює в меню в браузері, а вхід — це код, надісланий на e-mail.
Чи можу я надіслати розсилку всім гостям?
Ні. Панель надсилає лише листи з нагоди подій, як-от день народження чи перерва в замовленнях, і тільки гостям, які дали згоду.
У якому тарифі це працює?
CRM, бали, автоматизації та оцінки після замовлення входять у тариф Premium разом з онлайн-замовленнями. Ціни тарифів — на сторінці тарифів.
Як виглядає згода гостя?
Згода на листи окрема від замовлення й записується в журнал згод. Гість відкликає її у своєму кабінеті в меню або посиланням унизу кожного листа, і панель перестає йому писати.
Чи може гість видалити свої дані?
Так. Кнопка «Вийти з програми й видалити дані» в кабінеті гостя видаляє ім’я, дату народження й адресу e-mail, а бали й нагороди згоряють. Прохання, надіслане листом, ви виконаєте на картці гостя в CRM. Акаунт без входу й замовлень протягом 24 місяців анонімізується сам.
Коли програма з’являється в меню?
Коли ви ввімкнете її в панелі. Перемикач працює, якщо правила щось дають гостю, тобто бали чи нагороду, а заклад указав свої дані як володілець даних: компанію, адресу й e-mail для запитів щодо даних. Без цього гість кнопки програми не бачить.
Потрібна допомога чи маєте запитання?
Замовте безкоштовну демонстрацію
Залиште номер. Покажемо CRM, бали й автоматизації на прикладі вашого меню.
Дайте гостям причину повернутися
CRM і програма лояльності в тарифі Premium, разом з онлайн-замовленнями.